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FAQ

Mon compte

Création de compte

Pour créer votre compte, rien de plus simple :

- Cliquez sur l’espace “Compte” en haut à droite de la page d’accueil sur votre ordinateur, ou depuis le menu sur votre mobile.

- Cliquez sur "S’enregistrer".

- Remplissez les informations demandées (Nom, Prénom, E-mail, Mot de passe) et validez.

Passer une commande ne créé pas de compte.

A quoi sert votre compte ?
- Vous pouvez retrouver tout l'historique de vos commandes et le suivi d'expédition
- Vous pouvez renseigner vos adresses de livraison

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Cliquez sur "mot de passe oublié"

Connexion à votre compte

Pour vous connecter à votre compte :

- Cliquez sur l’espace “Compte” en haut à droite de la page d’accueil sur votre ordinateur, ou sur le menu depuis votre mobile.

- Renseignez votre mail et votre mot de passe. 

Mot de passe oublié ?

Si vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe, veuillez cliquer sur « Mot de passe oublié ? » au moment de vous connecter à votre compte, puis saisissez votre adresse email. Vous recevrez alors instantanément par email un nouveau mot de passe.

Si vous ne recevez aucun email dans les minutes qui suivent, nous vous invitons à bien vérifier vos spams et courriers indésirables.

Protection des données

Toutes les informations de votre Compte ne sont utilisées que dans le cadre de votre relation commerciale avec www.fromfuture.com. Ces informations ne sont jamais partagées avec des tiers ou revendues. Enfin, vos informations bancaires ne sont jamais en notre possession. Les transactions sont entièrement traitées par Paypal ou par le module de paiement sécurisé de notre partenaire CHECKOUT. Le Site utilise des cookies (témoins de connexion) ce dont l’utilisateur est informé en arrivant sur le site internet qui permettent d’enregistrer des informations relatives à la navigation de l’ordinateur sur le site internet. Ces cookies ne sont installés qu’après acceptation par l’utilisateur, la poursuite de la navigation sur le site internet valant acceptation. L’utilisateur peut s’opposer à l’utilisation de ces cookies en paramétrant son navigateur, sachant que l’accès à certains services peut nécessiter l’acceptation préalable par l’utilisateur des cookies.

Gérer ses adresses de livraison

Vous avez la possibilité d’enregistrer et de gérer vos adresses de livraison afin de ne pas avoir à les ressaisir lors du passage de votre commande. Pour cela rendez-vous dans votre espace “Compte / Adresses / Ajouter une adresse”.

Commander

Guide des tailles

Sur chaque fiche produit, vous pouvez consulter notre guide des tailles, propre à chaque produit.

Vous avez aussi des informations dans l’onglet “Informations Taille” sur la coupe et les conseils taille. Nous vous conseillons de le consulter avant de valider votre commande, car nos tailles peuvent légèrement varier d’un modèle à l’autre.

Si vous avez besoin d'informations supplémentaires n'hésitez pas à solliciter nos agents via le tchat ou grâce à notre formulaire contact.

Valider ma commande

Votre commande est validée à partir du moment où vous la voyez apparaître dans votre espace “Compte / Commandes”.

Son état sera dans un premier temps "Non confirmé", ce qui signifie que votre commande est en cours de traitement. Une fois expédiée, la commande sera notée "Expédiée" dans la liste de vos commandes.

 

Un mail de confirmation vous sera également envoyé par mail, avec le numéro de votre commande ainsi que le récapitulatif des produits achetés.

Modifier ou annuler ma commande

Vous pouvez ajouter ou supprimer des articles de votre panier tant que votre commande n’est pas validée définitivement. Une fois votre commande payée et passée, il n’est plus possible de la modifier ou de l’annuler. En effet, une fois votre commande validée, elle est très rapidement transmise à nos équipes logistiques pour être préparée et envoyée au plus vite : nous savons que vous êtes impatients de recevoir vos articles, et mettons tout en œuvre pour que vous les receviez rapidement !  Conséquence de cette rapidité : il est malheureusement impossible de modifier ou d’annuler votre commande.

Pas de panique : vous pourrez, une fois la commande reçue, nous renvoyer les articles dans un délai de 30 jours afin d’être remboursé ou pour effectuer un échange. Pour les retours, référez-vous à la procédure à respecter dans la section "Retour & Remboursement".

Paiement

Moyens de paiement disponibles

Vous avez la possibilité de régler votre commande :

- Par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express) et Paypal partout dans le monde

- Sofort et Klarna pour l'Allemagne

- iDEAL et Klarna pour les Pays-Bas

- P24 pour la Pologne

- Sofort et Klarna pour l'Autriche

- Bancontact, Belfius, KBC/CBC et Klarna pour la Belgique

- Klarna pour la Finlande

Paiement sécurisé

Vos informations bancaires ne sont jamais en notre possession. Les transactions sont entièrement traitées par le module de paiement sécurisé de notre partenaire CHECKOUT. Votre paiement est totalement sécurisé et soumis au 3D secure.

TVA

Tous les prix affichés incluent la TVA applicable en France au taux de 20%.

Paiement refusé

Nous sommes désolés que vous rencontriez un problème de paiement. Si  votre paiement n’a pas pu aboutir, n’hésitez pas à repasser votre commande avec un autre moyen de paiement ou depuis un autre ordinateur/smartphone.

 

Si malgré cela, vous ne parvenez pas à régler votre commande, n’hésitez pas à contacter notre Service Client en remplissant notre formulaire de contact : https://www.fromfuture.com/pages/contact

Notre équipe sera ravie de pouvoir vous aider.

Livraison

Zones de livraison

Nous livrons dans le monde entier, à l'exception de la Russie. Laissez vous tenter par nos créations !

Délais de livraison

Les délais de livraisons varient en fonction du pays de destination ainsi que de la méthode de livraison choisie.


 Pour Info: le délai de livraison express (comme pour le délai standard) commence à partir de l'expédition de la commande et non à partir du paiement. Les commandes passées avant 11h ont un délai de préparation plus court, et ont donc un délai de livraison total souvent plus court.


Vers la France Métropolitaine:

Hormis la livraison express, la livraison en France métropolitaine est gratuite.

- Mondial Relay : 2 à 3 jours ouvrés après expédition de votre commande

- Colissimo: 3 jours ouvrés après expédition de votre commande

- Chronopost: 24h ouvrées après expédition de votre commande


Vers l'Union Européenne:

Allemagne, Belgique, Pays-Bas, Luxembourg, Autriche, Espagne (hors territoires spécifiques), Portugal, Irlande, Italie

- Livraison Standard: 5 à 7 jours ouvrés après expédition de votre commande

- Livraison Express: 4 à 5 jours ouvrées après expédition de votre commande.

 

Danemark, Suède, Pologne, Estonie, Hongrie, Lettonie, Lituanie, République Tchèque, Slovaquie, Slovénie

- Livraison Standard: 8 à 9 jours ouvrés après expédition de votre commande

- Livraison Express: 3 à 4 jours ouvrées après expédition de votre commande.

 

Finlande, Islande, Grèce, Territoires spécifiques de l'Espagne (Baléares, Canaries, Ceuta, Melilla), Bulgarie, Chypre, Croatie, Malte, Roumanie

- Livraison Standard: 8 à 9 jours ouvrés après expédition de votre commande

- Livraison Express: 3 à 4 jours ouvrées après expédition de votre commande.


Vers le Royaume-Uni :

Livraison standard : 6 à 8 jours ouvrés après expédition de votre commande

Veuillez noter que, pour les pays hors de l’Union Européenne, des taxes douanières supplémentaires pourront vous être demandées. 


Vers le reste du Monde:

- Livraison Standard: 5 à 10 jours ouvrés après expédition de votre commande

- Livraison Express: 3 à 4 jours ouvrés après expédition de votre commande.

Frais de livraison

Mis en part pour la France, les frais de livraison ne sont pas pris en charge par From Future.

FROM FUTURE revisite le cachemire, d'intemporels aux créations les plus intrépides. Mais pas seulement ! C'est aussi la volonté de réduction de nos marges pour vous offrir un prix des plus accessible. C'est pourquoi nous n'intégrons pas les frais liés à la livraison dans les prix de nos produits. C'est ainsi beaucoup plus transparent pour vous.


Veuillez noter que les frais de livraison varient en fonction du pays de destination ainsi que de la méthode de livraison choisie. Le montant vous sera indiqué lors de la finalisation de votre commande.

Pour les pays ne faisant pas partie de l’Union Européenne, nous vous informons que des frais de douanes supplémentaires pourront vous être demandés. Nous ne serons pas en mesure de vous rembourser ces frais.

Suivre sa commande

Dès lors que votre commande est expédiée par notre entrepôt, vous recevez par mail les informations nécessaires au suivi de celle-ci. Vous pouvez également suivre votre colis depuis votre “Compte”, dans la partie “Commande” en cliquant sur le numéro de votre commande

 

Mondial Relay : Vous recevez un e-mail dès lors que votre colis est disponible dans le Relais Colis que vous avez choisi, signifiant ainsi que vous pouvez le récupérer dans un délai de 10 jours. Si ce délai est dépassé, votre colis est renvoyé à notre entrepôt et nous procédons à un remboursement de votre commande sur votre moyen de paiement.

Click&Collect : Vous recevez un SMS dès lors que votre commande est livrée en boutique, signifiant ainsi que vous pouvez la récupérer dans un délai de 15 jours. Si ce délai est dépassé, votre commande est remis en rayon par nos équipes et nous procédons à un remboursement de celle-ci sur votre moyen de paiement.

Je n'ai pas reçu ma commande

Nous sommes vraiment désolés que votre colis subisse un retard inhabituel. Si le délai annoncé par le mode de livraison que vous aviez choisi est dépassé, nous vous invitons à contacter notre Service Client qui se rapprochera alors du transporteur en charge de votre commande dans les plus brefs délais : 

https://www.fromfuture.com/pages/contact


Notre équipe sera ravie de pouvoir vous aider.

Mon colis à été retourné à l'expéditeur

Si l'adresse renseignée lors de la commande comporte une erreur, il se peut que le colis nous soit retourné par le transporteur. Une fois que votre colis nous a été retourné, celui-ci ne pourra pas vous être réexpédié et sera automatiquement remboursé dans un délai maximal de 14 jours ouvrés.

Retour & Remboursement

Effectuer un retour

Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre colis pour retourner tout ou une partie de votre commande.


Les articles doivent être non portés, non lavés, non détériorés, non salis. Veuillez noter que les articles retournés avec l’étiquette détachée ne pourront pas être remboursés.


✨ Votre achat a été effectué sur notre Eshop :


Vous pouvez :

-Nous retourner vos articles en vous rendant dans nos boutiques FROM FUTURE de Rosiers, Rennes, Beaugrenelle et Longchamp. Il est nécessaire de présenter votre bon de livraison ou numéro de livraison.

--> Les adresses boutiques

-Nous renvoyer les articles par voie postale. Pour ceci, cliquez sur le lien suivant :

--> Portail retour

Il est nécessaire de glisser le bon de livraison (feuille reçue dans votre colis initial) afin que l'on puisse identifier votre commande au retour et procéder au remboursement.
(Si un numéro de téléphone est demandé par le transporteur au retour, veuillez renseigner : +33 1 64 76 13 39)

Vous avez le choix entre un échange et un retour contre remboursement.

Si vous choisissez l'échange, le retour est gratuit (pour les pays de l'Union Européenne). Nous vous envoyons un avoir de la valeur de l'article retourné afin que vous puissiez recommander directement l'article voulu. Cet avoir vous est envoyé par mail dès que le retour est expédié.

Si vous choisissez le remboursement, celui-ci sera effectué à réception de votre colis retour dans notre entrepôt, dans un délais de 7 à 10 jours.
Les frais de renvoi dans ce cas sont à la charge du client.

Pourquoi ? FROM FUTURE revisite le cachemire, d'intemporels aux créations les plus intrépides. Mais pas seulement ! C'est aussi la volonté de réduction de nos marges pour vous offrir un prix des plus accessible. C'est pourquoi nous n'intégrons pas les frais liés à la livraison dans les prix de nos produits. C'est ainsi beaucoup plus transparent pour vous.



Si  votre retour concerne un achat réalisé sur notre e-shop dans un autre pays que la France, Veuillez noter que les frais de douane ne sont pas pris en charge par FROM FUTURE
.



✨ Votre achat a été effectué dans l'une de nos boutiques :

Il est nécessaire de vous rendre dans une de nos boutiques, sans quoi nous ne pourrons procéder à votre remboursement.

Les articles achetés dans les grands magasins (Galerie Lafayette, Bon marché) ne peuvent être retournée que dans la boutique d'achat.


Nous vous déconseillons fortement de nous renvoyer votre article acheté en boutique
à l’adresse qui figure ci-dessus, car notre entrepôt ne sera pas en mesure d’identifier votre colis (car pas de numéro de commande internet associé), et votre colis risquera d’être perdu.

En période de soldes, les conditions de retours pour des achats boutiques peuvent varier. Elle sont spécifiées sur votre ticket de caisse au moment de l'achat.

Echanger un article

Pour un achat réalisé en boutique, nous vous invitons à repasser en boutique pour échanger votre article ou bien bénéficier d’un avoir.


Pour un achat réalisé sur notre eshop, vous pouvez effectuer un échange grâce à notre page "Faire un retour". Vous recevrez un avoir sous forme de code à utiliser sur notre site dès que vous expédierez votre retour.

Délai de remboursement

Vous recevrez un e-mail pour vous prévenir lorsque le remboursement aura été effectué.

La confirmation de remboursement sera également indiquée dans votre compte rubrique "Commande".

 

Si vous avez retourné l'ensemble des articles achetés lors de cette commande, cette dernière sera indiquée comme "remboursée". Dans le cas contraire, elle sera indiquée comme "partiellement remboursée".

 

Comptez 7 à 10 jours ouvrés pour que votre retour soit traité par notre Service Logistique.

Si jamais ces délais ne sont pas respectés, nous vous invitons à contacter notre équipe, qui sera ravie de vous donner davantage d’informations concernant la gestion de votre remboursement :

https://www.fromfuture.com/pages/contact

Il est nécessaire de glisser le bon de livraison (reçu dans votre colis initiale) dans votre colis retour, afin que nous puissions identifier votre commande et procéder au remboursement.

Collection

Produit et Concept

Pour en savoir plus sur le produit et le concept FROM FUTURE rendez-vous sur nos pages "Les matières" ou "Le concept".

Conseils d'entretien

Sur chacune de nos fiches produits, vous pouvez consulter l’onglet “Composition & entretien”, qui vous donneront les indications à suivre afin de préserver au maximum la qualité de vos produits FROM FUTURE au fil des lavages. 


Le cachemire 

Cliquez ICI pour voir tous nos conseils d'entretien du cachemire.


Nous sélectionnons en Mongolie la fibre de cachemire de la plus haute qualité, de grade A. Le cachemire est une matière naturelle et délicate, son entretien doit donc être effectué avec soin selon les recommandations suivantes:

- Favorisez le lavage à la main, à froid (20° maximum). Le lavage en machine est possible à froid avec un programme spécial laine et sans essorage ni sèche-linge.
- Utilisez une lessive spéciale laine sans adoucissant et en petite quantité
- Traitez-le avec douceur, veillez à ne jamais tordre ni frotter la matière
- Rincez à l’eau claire en exerçant des pressions délicates
- Séchez-le à plat sur une serviette, pour qu’il reprenne sa forme initiale et gardez-le à l'abris du soleil
- Si besoin de repassage, un nuage de vapeur suffit

La fibre de cachemire étant naturelle et vivante, elle évolue au gré des frictions quotidiennes. Il est tout à fait normal d’observer la formation de peluches (aussi appelées bouloches). Pour en savoir plus rendez-vous ICI. Si des peluches apparaissent, utilisez un rasoir anti-peluche afin d’enlever ce surplus de matière.

Le cachemire est une fibre naturelle qui a besoin d'être hydratée régulièrement, ainsi plus vous le lavez régulièrement plus votre pull sera doux. (Veillez à respecter les conseils d'entretien.)

Qualité

Le concept FROM FUTURE est fondé sur la haute qualité de ses produits. Pour des informations détaillées rendez-vous sur nos pages Les matières ou Le concept.

Nous contacter

Service client

Si vous n’avez pas trouvé la réponse à votre question, n’hésitez pas à nous contacter. Notre service client est ouvert du lundi au vendredi de 10h à 19h et répond en moins de 24h ouvrées.

Veuillez remplir le formulaire de contact ci-dessous : 

https://www.fromfuture.com/pages/contact


Recrutement

FROM FUTURE, c’est 16 personnes au siège, 45 personnes dans leurs flagships en à peine plus de deux ans, et une dizaine de recrutements prévus rien qu’au siège pour cette année ! Si vous souhaitez rejoindre FROM FUTURE, n'hésitez pas à nous transmettre votre candidature à jobs@fromfuture.com

N’hésitez pas à jeter un œil à notre page sur la plateforme Welcome To the Jungle, sur laquelle nous postons nos offres d’emploi  :  https://www.welcometothejungle.com/fr/companies/from-future

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